Termos de condições

1. Política comercial


1.1 O "Vendedor" Dermworks tem produtos para venda no site www.dermworks.pt, sendo que os serviços de “e-commerce”
estão disponíveis exclusivamente para os utilizadores finais / “consumidores”.
1.2 O “Consumidor” indica o indivíduo que actua/compra fora do seu negócio ou profissão. Se não é um “consumidor”
solicitamos que não efectue compras no site de venda online www.dermworks.pt.
1.3 A Dermworks reserva-se ao direito de não processar encomendas recepcionadas de utilizadores que não são
“Consumidores” ou aquelas que não estão de acordo com as condições gerais de venda do Vendedor Dermworks.
1.4 Estas condições e termos gerais de venda regulam exclusivamente a oferta, transmissão e aceitação de encomendas
efectuadas em www.dermworks.pt entre os consumidores da loja online da Dermworks (www.dermworks.pt) e o vendedor.
1.5 O "Consumidor" deverá fornecer ao "Vendedor" um endereço de e-mail, ou os dados relativos a outra forma de contacto,
que sejam correctos e completos e aceita que o "Vendedor" o possa contactar usando esses dados, caso julgue necessário.
2. Como encomendar
2.1 Para encomendar em www.dermworks.pt é necessário que o utilizador disponha de uma conta de e-mail e que o seu
browser esteja configurado para aceitar cookies e pop-ups, no sentido de permitir o usufruto de todas as condições de
navegabilidade da loja online Dermworks.
Fazer uma encomenda em www.dermworks.pt é fácil:
1. Encontre os produtos que pretende adquirir;
2. Adicione os produtos seleccionados ao carrinho;
3. Finalize a compra;
4. Seleccione a opção de pagamento;
5. Reveja a sua encomenda;
6. Proceda ao pagamento e confirme a encomenda;
7. Irá receber uma confirmação da encomenda por e-mail;
A sua encomenda está confirmada quando selecciona o botão “Confirmar Pagamento" (Checkout) no final do processo de
compra.
Quando a Dermworks recebe a sua encomenda surgirá no ecrã uma mensagem com o seu número de encomenda e todos os
detalhes da mesma. O acordo de compra é finalizado nesse momento.
Uma confirmação da encomenda é enviada para o seu e-mail. Sugerimos que o imprima ou efectue download desta cópia para
referência futura.
Reservamos o direito de não aceitar a sua encomenda, ou cancelá-la mesmo depois da confirmação automática da mesma.
Ao enviar o formulário de encomenda está a aceitar as condições gerais de compra, assim como outras condições existentes
em www.dermworks.pt, através de links, incluindo as condições e termos gerais de utilização.
O Vendedor poderá não processar encomendas que não tenham garantia suficiente de boa cobrança; quando as encomendas
estão incompletas ou incorrectas, ou os produtos encomendados já não se encontram disponíveis. Nos casos referidos,
informá-lo-emos por e-mail que o contracto de venda não foi efectuado e que o Vendedor não prosseguiu com a venda,
especificando as razões para tal.
Se os produtos apresentados na loja online (www.dermworks.pt) já não se encontram disponíveis no momento do seu último
acesso ou quando o vendedor recepciona o pedido, o Vendedor deverá informar sobre indisponibilidade dos mesmos dentro de
30 dias após a recepção do pedido.
Se tiver sido feita uma encomenda e respectivo pagamento para produtos que já não estão disponíveis, o vendedor procederá
ao estorno do dinheiro pago pelos itens indisponíveis.
2.2 Direito a não aceitar a encomenda ou cancelar a compra
A Dermworks reserva-se ao direito de recusar qualquer encomenda por qualquer motivo. Reservamo-nos igualmente ao direito
de cancelar qualquer compra (mesmo que já tenha sido aceite por nós), (entre outras) nas seguintes situações, isenta de
responsabilização por quaisquer danos ou custos:
* O produto já não se encontra disponível/ em stock (os pagamentos serão devolvidos);
* A informação de facturação não é correcta ou verificável;
* A encomenda é sinalizada pelos nossos Sistemas de Segurança como uma encomenda incorrecta ou uma encomenda
susceptível de fraude;
* A transferência para pagamento da encomenda não foi por nós recepcionada num período de 5 dias após a aceitação da sua
encomenda;
* Se acharmos que tem menos de 16 anos
* Se acharmos que é revendedor;
* Existir um erro na cotação do preço;

* Não for possível entregar no endereço fornecido.
2.3 Verificação de dados
Após recepcionar a encomenda podemos executar algumas verificações sobre a mesma antes de a prepararmos.
Estas verificações podem incluir a verificação de endereço, credibilidade e verificação de fraude. Em relação à verificação de
fraude executamos verificações parcialmente automatizadas em todas as encomendas para filtrar transacções incomuns,
suspeitas ou identificadas como susceptíveis de fraude. As suspeitas de fraude serão investigadas e, se necessário,
processadas. Ao confirmar o seu pedido significa que concorda com estas condições.
3. Garantias e Indicação do Preço do Produto
3.1 Métodos de Pagamento
Não aceitamos qualquer outro método de pagamento além dos mencionados. Por favor não tente pagar por qualquer outro
meio que não especificado. Se o fizer não poderemos ser responsabilizados por perda do pagamento ou quaisquer outros
danos que daí possam advir.
3.2 Processamento do pagamento
Após efectuar o pagamento por transferência bancária, o cliente deverá enviar o comprovativo de pagamento.
4. Segurança da encomenda
4.1 A segurança da informação e pagamentos transmitidos pela Internet ou através de e-mail não pode ser garantida. A
Dermworks não poderá ser responsabilizada por qualquer dano sofrido como resultado do uso de meios electrónicos de
comunicação incluindo, mas não limitado a, danos recorrentes de falhas ou atrasos na entrega das comunicações electrónicas,
intercepções ou manipulações das comunicações electrónicas por terceiros ou por programas de computador utilizados para
comunicações ou transmissões de vírus.
Se optar pelo pagamento por Referência de Multibanco, iniciaremos o tratamento da encomenda, após termos recepcionado o
pagamento. Tal pode demorar vários dias. Uma vez decorridos 5 dias de calendário após a realização da encomenda e se não
tivermos recepcionado qualquer pagamento a mesma será anulada. Os pagamentos só poderão ser processados se a
informação a usar para facturação poder ser verificada.
5. Reserva de Propriedade
A Dermworks detém a propriedade dos produtos da empresa até que tenha recebido o pagamento integral de todos esses
produtos.
6. Preços
6.1 Os preços dos produtos exibidos no site contêm/comportam o Valor Acrescentado (IVA). As taxas de envio são aplicadas
por encomenda.
6.2 Os preços são todos cotados em euros.
6.3 O seu preço total
O preço total especificado no menu final de checkout inclui impostos e custos de envio. Os preços são cotados aquando da
confirmação da encomenda, a qual pode imprimir ou descarregar para utilizações futuras. Por favor pague apenas o montante
exacto especificado na confirmação da encomenda e faça pagamentos individuais por encomenda.
6.4 Alterações de preço
Os preços dos produtos apresentados no site são passíveis de alteração. A Dermworks reserva-se ao direito de alterar os
preços sem aviso prévio. Os preços exibidos no momento da compra são os preços aplicados a essa compra.
6.5 Erros nos preços
Por favor note que mesmo sendo o site actualizado com extrema atenção é possível que a informação sobre o preço no site
contenha erros. A Dermworks não se compromete com a oferta e reserva-se ao direito a cancelar a sua encomenda, no caso
de tal erro ocorrer.
7. Qualidade e Garantia
A Dermworks não vende produtos em segunda mão, com defeito ou de qualidade inferior aos padrões dos existentes no
mercado. As principais características de cada produto mostrado em www.dermworks.pt encontram-se em cada página de
produto.
Caso decida exercer o direito de devolução dos produtos comprados, a Dermworks tem o direito de não aceitar a devolução de
produtos que são devolvidos se estes forem alterados em relação ao seu estado original ou danificados.
8. Envio & Entrega
8.1 Entrega: onde e quando
Entregamos os produtos de segunda a sexta-feira das 9h às 18h. Não efectuamos envios em determinados feriados. Apenaspodemos cumprir a entrega de uma encomenda se o endereço de entrega for uma casa ou um escritório dentro do território de
Portugal continental e ilhas.
Para recepcionar a encomenda é necessário garantir que alguém esteja na morada. Este serviço não inclui opção de
agendamento ou marcação, pelo que a entrega da encomenda será efectuada sem contacto prévio por parte da
transportadora. Não asseguramos em caso de ruptura de stock.
Uma entrega considera-se efectuada ou um produto considera-se entregue com a assinatura do recibo de entrega na morada
acordada.
8.2 Prazos de Entrega
Caso confirme a sua encomenda num dia útil até às 12h e proceder ao pagamento via Paypal, a sua encomenda será enviada
no dia útil seguinte (fins de semana e feriados não são considerados dias úteis). O "Vendedor" não será responsável por
incumprimento, ou mora no cumprimento, de qualquer obrigação que seja devida a um evento de força maior, isto é a um
acontecimento, acto ou omissão, fora do seu controlo razoável (Evento de Força Maior - que comprerende qualquer
acontecimento, acto ou omissão, fora do controlo razoável do "Vendedor").
Tentaremos entregar no tempo previsto, na medida em que tal seja comercialmente razoável. Por norma procedemos sempre
desta forma, contudo, não podemos garantir a entrega atempada.
8.3 Entregas Parciais
Sempre que possível tentaremos entregar tudo em apenas um envio. No entanto, reservamo-nos o direito a dividir a entrega da
encomenda, por exemplo (mas não limitado apenas a) se uma parte da encomenda está atrasada ou não disponível. No caso
em que procedamos à divisão da encomenda, o cliente será notificado, por e-mail, da nossa intenção em proceder desta
forma. Para o efeito será utilizado o endereço de e-mail fornecido pelo cliente no momento da compra.
8.4 Inspecção no momento da entrega
No momento da entrega, o cliente deve inspeccionar a embalagem no sentido de averiguar eventuais danos. Se verificar que
os produtos estão danificados, o cliente não deve aceitar a entrega da encomenda, a qual será devolvida. A Dermworks
procederá ao reembolso dos valores pagos pela encomenda e pelo transporte logo que o armazém recepcione e complete o
processo de devolução.
Após recepcionar a encomenda é importante que o cliente verifique os produtos entregues num período de 30 dias, pois a
Dermworks considera que o cliente aceitou o(s) produto(s) se não o(s) rejeitar dentro deste prazo.
9. Taxas de Envio
9.1 As taxas de envio são aplicadas por encomenda. O preço exacto de cada envio depende do país de entrega. Para mais
detalhes sobre o preço de envio por país por favor consulte o menu Entregado site.
9.2 Envio grátis
Se o cliente fizer uma encomenda cujo valor ultrapasse o valor mínimo de encomenda definido, o envio será feito sem qualquer
custo, ou seja, gratuitamente.
10. Devoluções & Cancelamentos
10.1 Cancelamento da encomenda antes do envio
O cliente pode cancelar a encomenda, desde que esta ainda não tenha sido enviada. Contudo, o cliente deverá contactar-nos
e pedir o cancelamento da sua encomenda. Apenas após este procedimento é possível solicitar ao nosso armazém o
cancelamento da encomenda. Caso o pedido de anulação seja bem sucedido, o cliente será notificado por e-mail desta
decisão e a anulação será processada sem custos para o cliente. Caso o pedido de anulação não seja possível os produtos
serão enviados ao cliente que, caso mantenha a sua intenção de anular a encomenda, deverá recusar a recepção dos
mesmos. Os produtos serão retornados e, após recepção será processado o estorno.
10.2 Devolução de produtos defeituosos
O cliente tem o direito à devolução dos produtos entregues se se verificar que estes apresentam defeitos ou outras não
conformidades relativamente aos produtos encomendados. A devolução pode ser feita no período de 30 dias após a recepção
da encomenda. Tal não afecta os seus direitos estatutários. Caso a sua reclamação seja justificada, o preço e os custos de
envio serão reembolsados.
10.3 Devolução de produtos por desistência
Se por qualquer motivo não estiver satisfeito com os produtos que encomendou pode proceder à devolução dos mesmos, no
prazo de 30 dias de calendário após a recepção, desde que:
• O produto mantém as suas características originais e a embalagem não está danificada (as embalagens abertas
cuidadosamente não serão consideradas danificadas);
• O produto está completo.
Não pode devolver:
• Produtos que tenham sido adulterados.
10.4 Informação sobre o retorno
informaçãoCaso a sua devolução tenha como motivo justificado a existência de não conformidade com os produtos encomendados, a
Dermworks suportará as despesas de envio e devolução. Caso a sua devolução tenha sido feita por outros motivos, a
Dermworks não efectuará o reembolso dos custos com o envio. Contudo, ao proceder a uma devolução estará a utilizar o
nosso fornecedor de transportes. Como os custos incorridos pela Dermworks para efectuar o retorno são iguais aos custos de
envio, a Dermworks não reembolsará as despesas relativas aos portes inicialmente suportados pelo cliente para a respectiva
encomenda.
Os reembolsos serão feitos com base na forma de pagamento.
11. Condições aplicáveis aos Códigos Promocionais (descontos)
11.1 Quando utilizado de acordo com as regras estabelecidas, um código de promoção habilita o utilizador a usufruir de uma
promoção/desconto relativo à compra de um produto específico ou para um conjunto de produtos, durante o período
indicado/associado ao código promocional/campanha promocional.
11.2 Os códigos promocionais só podem ser utilizados em compras on-line efectuadas no site. Não é permitida a venda, a
troca ou a doação de um código promocional. O cliente portador do código promocional não pode carregar ou disponibilizar um
código promocional em qualquer website ou outra forma pública de oferta, doação, venda ou troca. Não é permitida a utilização
de códigos promocionais para fins comerciais.
11.4 A utilização do código promocional está condicionada apenas a uma utilização por produto e por encomenda. Os códigos
promocionais não são cumuláveis com quaisquer outras promoções ou ofertas especiais.
11.5 Os códigos promocionais não são trocáveis/cambiáveis por dinheiro.
11.6 Sem prejuízo de quaisquer outros direitos a Dermworks pode ter/tem o direito de invalidar de forma imediata o código
promocional caso a Dermworks tenha motivos para suspeitar que um código promocional está a ser usado: com violação dos
pressupostos acima mencionados, por usurpação ou em outros casos em que a Dermworks tenha razões para proceder dessa
forma.
12. Disponibilidade
A satisfação de todas as encomendas realizadas no site está sujeita à disponibilidade. A Dermworks tenta assegurar que todos
os itens colocados à venda no site estão em stock. Contudo, a Dermworks reserva-se o direito de não aceitar quaisquer
encomendas ou cancelar encomendas já confirmadas para produtos que já não tenham stock. Nestes casos a Dermworks
informará o cliente se tal facto e procederá ao reembolso do valor pago.
13. Validade da promoção
As ofertas do site são válidas apenas para o momento em que são exibidas no site, a menos que seja comunicada no site
informação em contrário. A Dermworks não está vinculada a qualquer oferta, caso se registem erros ou equívocos de
ortografia, preços ou outros na informação existente no site. A Dermworks reserva-se ao direito de cancelar qualquer compra e
venda celebrada ao abrigo de tais erros.
14. Responsabilidade
14.1 A Dermworks só será responsável por danos sofridos pelo cliente no caso de tais danos resultarem de violações
imputáveis às obrigações contratuais da Dermworks perante o cliente, ou no caso da responsabilidade da Dermworks resultar
do direito legal aplicável.
14.2 Caso o cliente tenha sofrido danos relacionados com a actividade do site, a responsabilidade da Dermworks será limitada
a:
•Danos nos produtos fornecidos pela Dermworks ou outros materiais;
•Custos razoáveis e comprováveis incorridos pelo cliente para encontrar a causa e o montante da indemnização imputáveis ao
dano;
•O reembolso máximo da indemnização acima mencionada será (se aplicável) o preço dos produtos em causa.
14.3 A Dermworks não poderá ser responsabilizada pelos danos sofridos por terceiros resultantes do uso de qualquer dos
nossos produtos. A Dermworks não poderá ser responsabilizada pelos danos sofridos pelo cliente como consequência de uma
utilização indevida dos nossos produtos.
14.4 A Dermworks não se responsabiliza por danos que sejam resultado de informação incorrecta no site.
14.5 No caso de o cliente sofrer danos que sejam resultado de negligência grave ou dolo por parte da Dermworks não se aplica
nenhuma das limitações constantes neste artigo.
15. Lei aplicável
As presentes condições gerais e todos os litígios emergentes que estejam relacionados com estas condições gerais, incluindo
a sua validade, o uso do site ou qualquer compra no mesmo devem ser regidos pelo Direito Português.
16. Alteração dos Termos & Condições pela Dermworks
A Dermworks tem o direito de alterar os presentes Termos & Condições em qualquer altura. O cliente está sujeito aos
princípios e termos em vigor à data da sua encomenda, salvo se a lei ou autoridade competente impuserem qualquer alteração
aos mesmos.
17. Informações no site
Apesar de a Dermworks trabalhar o seu site com todo o cuidado, as informações, textos, documentos gráficos, filmes, música
e/ou outros serviços podem conter erros ou estarem incompletos ou incorrectos. A Dermworks não poderá ser responsabilizada
por quaisquer danos resultantes do uso (ou incapacidade de uso) do site, incluindo danos causados por vírus ou qualquer
inexactidão ou imperfeição das informações, salvo se tal dano for resultado de dolo ou negligência por parte da Dermworks.
18. Marcas registadas e direitos autorais do site
Todos os nomes das marcas, nomes de produtos e títulos usados no site são marcas registadas ou nomes registados da
Dermworks ou marcas registadas e nomes registados de outros detentores. O utilizador/cliente do site não está autorizado para
a utilização ou reprodução de qualquer uma dessas marcas registadas ou nomes registados pois tal constitui uma violação dos
direitos dos titulares.
Tudo o que diz respeito ao design, textos, documentos, filmes, música e/ou outros serviços do site, a selecção e organização
do mesmo, bem como toda a compilação de software (incluindo applets) e todos os outros materiais do site são propriedade da
Dermworks e seus fornecedores. Os utilizadores/clientes estão apenas autorizados a copiar electronicamente e imprimir
porções do site caso tal seja necessário para efectuar uma encomenda no mesmo ou para utilizar o site como uma fonte para a
compra. O utilizador/cliente não está autorizado a fazer qualquer outro uso do site ou das informações e materiais nele contido,
incluindo reprodução para fins diferentes dos acima mencionados, modificação, distribuição ou republicação. Caso o
utilizador/cliente pretenda utilizar informações ou materiais do site necessita de obter uma autorização prévia por escrito e
concedida pela Dermworks.